Nyky-yhteiskunta, kuten myös toimialamme ovat tunnettuja ylitöistä, aikataulupaineista, hierarkisesta johtamiskulttuurista, loppuun palamisista ja työpahoinvoinnista. Olemme todistaneet läheltä, itsekin lähellä käyneet ja todenneet, että ei enää. Käsityksemme työhyvinvoinnista perustuu siihen, että työntekijä kokee tekevänsä työtä omalla nerokkuutensa tasolla (ontuva suomennos termille zone of genius), tuntee olonsa turvalliseksi, kuulluksi ja ymmärretyksi.

Kehitämme omaa työyhteisöämme, juustoisuudesta huolimatta, meidän jokaisen unelmaduuniksi. Meille se on tärkein prioriteetti, sillä vain hyvin voiva työntekijä voi palvella asiakkaitamme hyvin. Mitä se tarkoittaa käytännössä:

Toistuvat työhyvinvointi- ja kehityskeskustelut. Omaan toimenkuvaan ja sen sisältöön on mahdollista vaikuttaa oman mielenkiinnon ja ammatillisen kehityksen mukaisesti.

Joustavat työajat- ja tilat. Etäily on tullut jäädäkseen ja niin myös meillä. Luovaa työtä tehdään paljon yhdessä, mutta toisinaan joitain asioita saa paremmin aikaiseksi omassa rauhassa. Pääasia, että työt tulevat tehdyksi. 

Ylityökielto. Työt aikataulutetaan niin, että toistuvilta ylitöiltä voidaan välttyä. Koska aikataulut luodaan yhdessä asiakkaidemme kanssa, pyrimme siihen, että voimme niihin vaikuttaa työntekijöidemme jaksaminen ja aikataulut huomioiden. Kaikki ylityöt kompensoidaan viipymättä vastaavalla määrällä vapaa-aikaa.

Matala hierarkia. Koemme johtamisen olevan enemmänkin valmentamista, yksilön huomioimista ja kehittämistä. Sen vuoksi johtamisen tavoite yrityksessämme pyrkii siihen, että kaikki saavat sen, mitä työltään odottavat ja siinä onnistuvat.  

Toistuvat yhteiset virkistäytymiset ja yhdessäolo. Teemme mukavia asioita työajan ulkopuolellakin ja inspiroidumme mielenkiintoisista asioista ja ilmiöistä.

Kun me ja työntekijämme voivat hyvin, viihtyvät työssään ja saavat siitä kilpailukykyisen korvauksen, olemme varmoja, että palvelemme asiakkaitamme paremmin. Tiedostamme olevamme asiakaspalveluammatissa ja näin ollen asiakkaidemme tavoitteet ovat meidän tavoitteitamme.

Kuten työhyvinvoinnin toimintamallit, myös asiakaspalvelumallimme kehittyvät jatkuvasti. Mitä se tarkoittaa käytännössä?

Lyhyet vasteajat. Pyrimme vastaamaan yhteydenottoihin, tiedusteluihin ja tarjouspyyntöihin viipymättä.

Nopeat toimitusajat. Maltillisen kokoisena toimijana pystymme toimittamaan tilattuja töitä työn koosta riippuen usein jo seuraavana päivänä työn tilauksesta.

Asiantuntija käytössäsi. Asiakkuuksiemme ja projektiemme yhteyshenkilöt ovat käsillä olevaa projektia tekevät henkilöt, eivät erilliset projektipäälliköt tai asiakkuusvastaavat. Näin varmistamme sen, että asiakkailtamme saatu tieto on ensikäden tietoa työtä toteuttaessa.

Palaute. Pyydämme sitä ja onneksemme myös sitä saamme.

Mainostoimistojen tuottama työnjälki ei ole mielestämme enää pitkään aikaan ollut  kilpailuvaltti, jolla erotutaan markkinassa. Suomen kokoisessa maassa on väkilukuun suhteutettuna erittäin paljon toinen toistaan laadukkaampia ja taitavampia toimistoja ja tekijöitä, jotka pystyvät niin teknisesti kuin visuaalisesti laadukkaaseen lopputulokseen. Työnjälki ei siten ole meille erottautumistekijä, vaan enemmänkin standardi ja perusolettamus, jota jokaiselta ammattiylpeältä toimistolta tulee odottaa.

Työn laatu sen sijaan tarkoittaa meille koko prosessia, aina ensikontaktista työn luovutukseen ja asiakkuuden hoitoon. Työnjälki on siten toimivan prosessin lopputulos. Mitä se tarkoittaa käytännössä?

Oikeat henkilöt tekevät oikeita asioita. Kuten aiemmin mainitsimme, tarjoamme asiantuntijamme asiakkaidemme käyttöön niin, että varmistamme tiedonkulun ilman välikäsiä. Toivomme tätä myös asiakkailtamme, eli selkeää vastuunjakoa tiimin sisällä.

Selkeä aikataulutus ja vaiheistus. Kun ennalta sovittu aikataulu jaetaan järkevän kokoisiin ja selkeisiin vaiheisiin, mahdollistamme loogisen prosessin, joka vähentää epävarmuutta ja sekaannusta.

Nopea tiedonkulku. Kun vasteajat ovat lyhyet ja oikeat ihmiset tekevät oikeita asioita, myös tiedonkulku nopeutuu.

Tyhjäkäynnin minimointi. Projektien suurin viivästysten syy on tyhjäkäynti, eli ne hetket, kun kukaan ei oikein tiedä mitä kenenkin tulisi tehdä seuraavaksi. Tyhjäkäynnin minimointi onnistuu, kun edelliset vaiheet toteutuvat oikein.